Ailoアカウントとデータの削除
株式会社Ailoが提供する「Ailo」では、アプリ内またはWeb上の問い合わせ窓口から、アカウントとアカウントに関連するデータの削除を申し込めます。
アプリ内で削除する方法
ログインできる場合は、Ailoアプリ内で次の順に操作してください。
- 「マイページ」を開く
- 「設定」を開く
- 画面下部の「退会する」を選ぶ
- 注意事項を確認し、「退会を確定」を選ぶ
有料プランの確認画面が表示されている場合は、「アカウント」を開き、画面下部の「退会する」から同じ手続きを行えます。
退会受付後は、アプリに表示される削除状況から処理の完了を確認できます。受付後の取り消しはできません。
Webから削除を申し込む方法
アプリへログインできない場合は、support@ailo-ai.comへ、次の内容を送信してください。
- 件名：Ailoアカウント削除の申込み
- Ailoへ登録したメールアドレス
本人確認に必要な追加情報をお願いする場合があります。パスワード、認証用の情報、クレジットカード番号は送信しないでください。
アカウントを残して一部のデータだけを削除する方法
Ailoアカウントを残したまま、次の記録の一方または両方の削除を申し込めます。
- Ailoが保有するアプリ内の利用履歴と操作記録
- Ailoが保有するエラー記録のうち、ユーザーIDに紐付くもの
support@ailo-ai.comへ、件名を「Ailo一部データ削除の申込み」とし、Ailoへ登録したメールアドレスと削除を希望する上記の記録を記載して送信してください。当社は、Ailoへ登録済みのメールアドレス宛に1回限りの確認を送ります。確認できた範囲だけを削除し、完了を同じ宛先へ連絡します。パスワード、認証token、クレジットカード番号は送信しないでください。
この手続では、ログイン用アカウント、プロフィール、学習進捗、会話の要約や学習上の記録、画像、購読情報、アバター生成creditを保持します。削除後にアプリを利用した場合は、新しい利用履歴またはエラー記録が作成されることがあります。データベースのバックアップ、クラウドサービスのログ、エラー監視サービスの記録は、下記の期間中に限り残る場合があります。この手続は、法令に基づく開示、訂正、削除、利用停止その他の請求を制限するものではありません。
削除するデータ
本人確認と削除受付後、次のAiloアカウント関連データを削除します。
- ログイン用アカウント、メールアドレス、プロフィール
- 学習進捗、解答、発音評価、利用履歴、アプリ内操作の記録
- 会話の要約、学習上の弱点、会話から抽出された出来事
- 生成されたアバター画像、残り作成回数、更新記録、アバター生成処理の詳細
- Ailoが保有するプッシュ通知用の識別情報とAiloアカウントとの紐付け
- Ailoが保有するエラー記録のうち、ユーザーIDに紐付くもの
- 購読状態管理サービス上の利用者情報と購入履歴
アバター生成用の元画像は、通常の生成処理終了時に削除します。画像生成のために外部サービスへ送信するファイルには1時間の有効期限を設定し、利用後にも削除を要求します。
発話練習、発音評価、音声入力のために送信された録音は処理終了後に削除し、Ailoのサーバーへ継続保存しません。
削除処理後も残る場合があるデータ
不正利用防止、障害調査、削除処理の完了確認、法令対応のため、次の情報が記載期間中に限り残る場合があります。
- データベースの日次バックアップ：最長7日。通常の運用画面からは参照せず、バックアップの更新により失効します。画像保存領域の画像はデータベースのバックアップに含まれません
- クラウドサービスのアプリケーションログ：最長30日
- エラー監視サービスのイベント記録：最長30日
- 外部AIサービスの安全対策用ログ：通常は最長30日。法令上必要な場合はこれを超えて保持されることがあります
- 削除処理の状態記録：外部サービスを含む削除が完了するまで保持し、完了から24時間が経過した後、次回の定期削除処理で削除します
- 重複付与と同じアバター作成処理の再実行を防ぐ照合用情報：更新取引、作成リクエスト、アカウントおよびストア上の購読系列を秘密鍵付きハッシュで変換した値だけを無期限で保持します。元の識別子、残り回数、画像、会話、発話、購入token、決済情報は含めません。当社のシステム内では重複確認に利用できるため、匿名情報としては扱いません
アプリ更新サービスが使用する、インストールごとに作られるランダムな識別子は、Ailoアカウントやメールアドレスと直接紐付けていません。Ailoアカウントの削除対象には含まれず、アプリデータの消去またはアプリの再インストールにより変更されます。
個人を識別できない統計情報は、サービス品質の確認に必要な範囲で保持する場合があります。
ストアの購読と購入履歴
Ailoアカウントを削除しても、App StoreまたはGoogle Playのサブスクリプションは自動で解約されません。自動更新を止める場合は、アカウント削除とは別に、購入したストアのサブスクリプション管理画面で解約してください。
各ストアが保有する購入、請求、返金その他の取引記録は、株式会社Ailoから削除できません。各ストアの規約と手続に従って取り扱われます。
お問い合わせ
- 事業者名：株式会社Ailo
- 連絡先：support@ailo-ai.com
最終改定日：2026年9月14日