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プライバシーポリシー

株式会社Ailo（以下「当社」といいます）は、当社が提供する「Ailo」（アプリ・Webを含み、以下「本サービス」といいます）における、ユーザーに関する情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます）を定めます。

1. 適用範囲

本ポリシーは、本サービスの提供に関連して当社が取得・利用・保存・提供等を行うユーザーに関する情報の取扱いに適用されます。当社が本サービス上で別途定める個別の説明がある場合、当該説明が本ポリシーに優先します。

2. 取得する情報

当社は、本サービスの利用にあたり、以下の情報を取得することがあります。

(1) アカウント・登録情報

氏名（通称等を含む）、メールアドレス
ログイン情報、認証情報（SNSログイン等を含む）
言語設定、プロフィール情報（任意入力）

(2) 会話ログ・入力内容

ユーザーが入力・送信するテキスト、音声、画像等
AI機能による出力（返信、提案、フィードバック等）
会話の文脈、やり取りの履歴、利用日時、利用回数等
会話内容から抽出される情報（氏名、年齢、趣味、関心事等。AI機能による自動抽出を含みます） ※ユーザーが入力した内容に個人情報が含まれる場合、当社は当該個人情報も取得することがあります。

(3) 決済・購入に関する情報

ストア決済（App Store / Google Play）に関する商品ID、購入、更新、解約、失効、返金等の情報（当社が取得可能な範囲）
購読状態の管理に使用するアカウント識別子
オリジナルアバターを作れる残り回数、月額プランの更新記録、アバター作成リクエストおよび重複した付与・作成を防ぐための照合用情報 ※クレジットカード番号等の決済情報は各ストアが取り扱い、当社は取得・保持しません。購読状態の管理にはRevenueCatを利用し、メールアドレス、氏名、会話、発話および写真をRevenueCatへ送信しません。

(4) 端末・ログ情報

端末情報（OS、端末種別、端末識別子等）
アプリの利用ログ、アクセスログ、クラッシュログ、操作履歴
IPアドレス、ブラウザ情報、リファラ等

(5) Cookie等・分析/広告関連情報（Webを含む）

Cookie、ローカルストレージ等の識別子
アクセス解析ツール等により収集される閲覧・操作に関する情報

(6) お問い合わせ・サポート情報

お問い合わせ内容、連絡先、本人確認に必要な情報（必要な場合）
サポート対応の履歴

(7) アバター生成用画像

アバター生成機能のためにユーザーがアップロードする写真・画像（顔が写った画像を含みます）
当該画像をもとに生成されたアバター画像

(8) 学習履歴・解答情報

レッスンおよび修了テストにおける正誤判定、学習進捗その他の学習履歴
学習上の弱点を把握するため、解答が正答と異なる場合の解答内容、正答情報およびこれらから抽出・整理した情報

3. 利用目的

当社は、取得した情報を以下の目的で利用します。

本サービスの提供、維持、運営のため
本人確認、認証、不正利用防止、セキュリティ確保のため
有料プランの提供、課金処理、請求、解約対応、購入確認のため
お問い合わせ対応、サポート対応、重要なお知らせ等の通知のため
利用状況および学習状況の分析、学習上の弱点の把握、品質改善ならびにAI機能の向上のため（会話ログを用いた学習・調整を含みます）
規約違反への対応、権利侵害への対応、紛争対応のため
法令・ガイドライン等への対応のため
（実施する場合）キャンペーン、アンケート、広告宣伝に関する情報の提供のため

4. 会話ログに関する取扱い

当社は、前条に定める目的のために、会話ログ（入力・出力・文脈・利用状況等）を利用することがあります。
当社は、学習等に利用するにあたり、可能な範囲で、個人を直接識別し得る情報（氏名、メールアドレス、電話番号等）を削除・置換する、統計化する等、識別性を低減する措置を講じるよう努めます。ただし、技術上・運用上、完全な匿名化を保証するものではありません。
ユーザーは、自己または第三者の機微情報（例：病歴、犯罪被害、口座情報、各種ID・パスワード等）を本サービスに入力しないよう注意するものとします。

当社は、機微情報を会話の記憶用サマリーまたは出来事として利用しない方針とし、AIへの除外指示および保存前の検査を行います。ただし、自由入力とAI生成を扱うため、あらゆる表現を完全に検出できることを保証するものではありません。
ユーザーが当社所定の方法により申し出た場合、以後の会話ログの学習利用を停止することがあります。ただし、既に学習済みのモデル等から特定のデータを除去することは技術的に困難な場合があります。
音声データ（録音）の取扱い：発話練習・発音評価・音声入力のためにユーザーが送信した音声データ（以下「録音」といいます）は、文字起こしおよび評価の処理を行うために、音声認識などを提供する外部サービス提供事業者のAPIへ送信され、処理の終了後に削除します。当社のサーバーに録音を保存することはありません。ただし、録音から文字起こしされたテキストおよび評価結果（スコア等）は、以下のとおり保存します。
- レッスンの発話練習：お手本の英文および評価結果（スコア等）を利用ログとして保存します。また、評価に通らなかった場合に限り、認識されたテキストを保存します。
- フリートーク：やり取りの本文は、当社のサーバーにも端末にも保存しません。ただし、会話を要約したテキストと、そこから抽出した学習上の記録（学習者の弱点、会話に出た出来事等）は保存します。
- 上記はいずれも退会時に削除します（第11条に定める請求によって削除を求めることもできます）。
- なお、システムの動作記録として、文字起こしの一部がサーバーのログに残ることがありますが、最長30日で自動的に消去されます。
- 聞き比べのため、録音がお使いの端末内に一時的に残ることがありますが、次の録音により上書きされます。当社が当該録音を取得することはありません。

5. アバター生成用画像の取扱い

アバター生成機能にユーザーがアップロードした画像（以下「元画像」といいます）は、アバター画像の生成のため、画像生成機能を提供する外部サービス提供事業者のAPIに送信されます。送信先の事業者における取扱いには、当該事業者の規約・ポリシーが適用されます。
元画像は、アバター画像の生成処理に必要な範囲でのみ取り扱います。当社のサーバー上の一時ファイルは、生成の成否を問わず処理終了時に削除し、当社管理のクラウドストレージへ継続保存しません。外部サービス提供事業者へ送信するファイルには1時間の有効期限を設定し、利用後に削除を要求します。削除要求に失敗した場合は有効期限まで残ることがあり、当該事業者が安全対策または法令対応のために別途保持する場合があります。
生成されたアバター画像は、ユーザーのアカウントに紐づけて当社の管理するクラウドストレージに保存され、アカウントの削除（退会）時に削除されます。
当社は、元画像および生成されたアバター画像を、当該ユーザーへのアバター機能の提供（生成、表示、不具合対応等）の目的にのみ利用し、広告素材、AIモデルの学習・調整その他の目的には利用しません。
アップロードできる画像の条件（ユーザー本人を被写体とする画像であること、または被写体本人の同意を得ていること等）は、利用規約の定めに従います。

6. 第三者提供

当社は、次の場合を除き、ユーザーの個人データを第三者に提供しません。

ユーザーの同意がある場合
法令に基づく場合
人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難な場合
公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難な場合
国の機関等への協力が必要で、本人の同意により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
事業承継（合併、会社分割、事業譲渡等）に伴って提供される場合

7. 委託（取扱いの外部委託）

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、ユーザーに関する情報の取扱いの全部または一部を第三者に委託することがあります。委託先には、例えば以下が含まれます。

アプリストア事業者および購読状態管理事業者（RevenueCat）
クラウドサービス提供事業者、サーバー運用事業者
アクセス解析ツール提供事業者
AI機能を提供する外部サービス提供事業者（モデル提供、推論基盤、ログ解析等）
顧客対応、メール配信等の業務委託先

当社は、委託先の選定および委託先に対する必要かつ適切な監督を行います。

8. 外国にある第三者への移転

当社または委託先の利用する外部サービス基盤等の所在地により、ユーザーに関する情報が米国、シンガポール、日本その他の国または地域で保存・処理される場合があります。当社は、適用法令に従い、委託契約その他の適切かつ合理的な方法により、委託先が個人情報取扱事業者に求められる措置に相当する措置を継続的に講ずるための体制を確保し、その実施状況を確認します。ユーザーから求めがあった場合は、法令に従い、当該措置に関する情報を提供します。

9. 安全管理措置

当社は、ユーザーに関する情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。主な措置例：アクセス制御、権限管理、通信の暗号化、ログ監視、委託先管理、社内教育等。

10. 保存期間

当社は、利用目的の達成に必要な期間、または法令上求められる期間、ユーザーに関する情報を保存します。保存期間経過後は、当社の手続に従い、削除または匿名化等の措置を講じます。なお、統計化・集計化された情報、モデルの学習により生成された成果物等は、個人を特定しない形で保持される場合があります。 アバター生成用の元画像および音声データについては、第4条第5項および第5条第2項の定めが優先します。 アカウント削除の処理中は、削除の再試行と完了確認に必要な範囲で、アカウント識別子、削除状態の確認に用いる照合用情報、処理状態、試行回数、時刻およびエラー区分を保存します。外部サービスを含む削除が未完了の間は当該記録を保持し、削除完了から24時間が経過した後、次回の定期削除処理で削除します。ログインパスワード、認証トークンまたは削除状態確認用の秘密情報そのもの、決済情報、会話、発話および画像は当該記録に保存しません。

既存の月額プラン更新記録およびアバター作成リクエストの詳細は、安全に処理が完了した時点と購読終了時点の遅い方から60日が経過した後に削除します。ただし、購読が有効な場合、購入・更新・生成処理が保留中または結果不明の場合、購読終了や安全な完了を確認できない場合などは、この期間による削除の対象外とし、確認が完了するまで保持します。登録中のアカウントでは、残り回数を引き継ぐため、アバター生成creditの残高と学習進級基準を保持します。アカウントを削除した場合は、これらの詳細を削除します。

同じ月額プランの更新による重複付与、同じアバター作成リクエストによる重複した外部サービス呼出し、およびアカウント再登録による初回分の重複付与を防ぐため、更新取引、作成リクエスト、アカウントおよびストア上の購読系列を秘密鍵付きハッシュで変換した照合用情報を無期限で保持します。この情報に元の識別子、残高、画像、会話、発話、購入tokenまたは決済情報は含めません。当社のシステム内では重複確認に利用できるため、匿名情報としては扱いません。秘密鍵を更新した場合も、過去の照合用情報を確認できる期間は旧versionを保持します。

アカウント削除後も、次の情報が記載期間中に限り残る場合があります。

データベースの日次バックアップ：最長7日
クラウドサービスのアプリケーションログ：最長30日
エラー監視サービスのイベント記録：最長30日
外部AIサービスの安全対策用ログ：通常は最長30日。ただし、法令上必要な場合はこれを超えて保持されることがあります

アプリ更新サービスが使用する、インストールごとに作られるランダムな識別子は、Ailoアカウントやメールアドレスと直接紐付けていません。当該識別子はアカウント削除の対象には含まれず、アプリデータの消去またはアプリの再インストールにより変更されます。

11. 開示・訂正・利用停止等の請求

ユーザーは、当社が保有する自己の情報について、法令の定めに従い、開示、訂正、追加、削除、利用停止、第三者提供停止等を請求できる場合があります。請求方法は、下記「13. お問い合わせ窓口」までご連絡ください。本人確認のうえ、合理的な期間内に対応します。Ailoアカウントと関連データの削除方法、削除対象および保持期間は、当社Webサイトの「Ailoアカウントとデータの削除」ページにも掲載します。

アカウントを維持したまま、当社が保有するアプリ内の利用履歴およびユーザーIDに紐づくエラー記録の一方または両方の削除を申し込むこともできます。この場合、登録済みメールアドレスを用いて本人確認を行い、指定された記録だけを削除します。アカウント、プロフィール、学習進捗、会話から作成した記録、画像、購読情報およびアバター生成creditは削除しません。削除後に本サービスを利用した場合は、新しい利用履歴またはエラー記録が作成されることがあります。この手続は、法令に基づくその他の請求を制限するものではありません。

12. Cookie等の利用

当社は、本サービスの提供・改善、利便性向上、利用状況分析等のためにCookie等を利用する場合があります。ブラウザ設定によりCookieを無効化できる場合がありますが、その場合、本サービスの一部が利用できなくなることがあります。

13. お問い合わせ窓口

本ポリシーに関するお問い合わせ、開示等の請求は下記窓口までご連絡ください。

事業者名：株式会社Ailo
所在地：東京都新宿区西新宿３丁目３－１３水間ビル６階
連絡先：support@ailo-ai.com

14. 改定

当社は、必要に応じて本ポリシーを改定することがあります。改定後の内容は、本サービス上での掲示その他当社が適切と判断する方法により周知し、周知後にユーザーが本サービスを利用した場合、改定後の本ポリシーに同意したものとみなされます。

最終改定日：2026年9月18日